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「インバウンド」と「アウトバウンド」の意味とは?仕事に役立つビジネス用語

企業には『情報の出入り』を表す言葉がございます。具体的には、「外部から受信する情報」と「内部から発信する情報」の2種類があります。ビジネス用語では「アウトバウンド」「インバウンド」となりますが、これらの言葉の違いを理解していますか?
顧客の声を知り、顧客への対応を真摯に行うためにも、是非ビジネス用語を頭に入れておきましょう。


仕事に役立つ【ビジネス用語集】


◆ 「インバウンド」の意味とは?

インバウンド《inbound》

「入ってくる、内向きの」という意味の形容詞。⇔アウトバウンド(outbound)。

■ ビジネス一般:企業側が、顧客からの電話や来訪などを受け付ける形態の業務。コールセンターの業務区分にも用いられる。
■ 旅行・ホテル業界:外国人旅行者を自国へ誘致することの意。日本においては、海外から日本へ来る観光客を指すことが多い。
■ 通信:コンピュータやネットワーク、AS(インターネットにおける自律システム -autonomous system-)などに対する内向きの通信。外部からデータを受信すること。

(ウィキペディア より)


考察:インバウンドについて

【外】顧客・ユーザー(サービス利用者) → 【内】企業(サービス提供側)

ビジネスにおいて、顧客またはユーザーから企業への質問・要求・クレーム

インバウンドで得られる情報
大変嬉しいサービス満足のメッセージであったり、厳しいけれどありがたいサービスへの改善要求(提案)、心が折れそうになるクレームなど
その他、何を言っているのかわからないチンプンカンプンな質問から、人生相談や世間話まで話手のバロメーターによって生じる副産物あり。

(例)サービスごとのインバウンド具体例

【通信】

システムやネットワークが外部からデータを受信することを「インバウンドデータ」「インバウンドトラフィック

【メール】

添付し受信されるファイルを「インバウンドファイル」。同様に添付し受信される画像は「インバウンドグラフィック

【ウェブ】

インターネット上のハイパーリンクから自サイトに向かって貼られたリンク(外部リンク)を「インバウンドリンク

【カスタマーサポート】

顧客からのコミュニケーションをコールセンター(企業側)で受ける行動を「インバウンド

【旅行】

外国の旅行客が日本に訪れる=「インバウンド

インバウンドは、「顧客またはユーザー」から「企業側」へ主体的に発信されるコミュニケーションのため、「顧客またはユーザー」との心理的距離は近い傾向にある。

◆ 「アウトバウンド」の意味とは?

アウトバウンド《outbound》

「出していく、外向きの」という意味の形容詞。⇔インバウンド。

■ ビジネス一般:企業側が、顧客へ電話や来訪などをする形態の業務。コールセンターの業務区分にも用いられる。

(私見)


考察:アウトバウンドについて

【内】企業(サービス提供側) → 【外】顧客・ユーザー(サービス利用者)

ビジネスにおいて、企業から顧客またはユーザーへの対応業務

アウトバウンド対応例
電話対応、来客対応、サービスの説明、商品取り替え、顧客情報の開示・修正・削除、謝罪(菓子折りを持っての訪問含む)など

(例)サービスごとのアウトバウンド具体例

【通信】

システムやネットワークから外部にデータを送信することを「アウトバウンドデータ」「アウトバウンドトラフィック

【メール】

メール添付し送信されるファイルを「アウトバウンドファイル」。同様に添付し送信される画像を「アウトバウンドグラフィック

【ウェブ】

インターネット上の自サイトから外部のページに向かって貼られたリンク(外部リンク)を「アウトバウンドリンク

【カスタマーサポート】

コールセンター(企業側)から顧客に電話でコミュニケーションをはかる行動を「アウトバウンド

【旅行】

日本の旅行客が外国に訪れる=「アウトバウンド

アウトバウンドは、「顧客またはユーザー」にとって「企業側」から客体的に受信されるコミュニケーションのため、「顧客またはユーザー」との心理的距離は遠い傾向にある。


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