「トップダウン」と「ボトムアップ」「エスカレーション」の意味とは？仕事に役立つビジネス用語

◆ 「トップダウン」の意味とは？

トップダウン《top down》

企業経営などで、意思決定は社長・会長がして上位から下位へ命令が伝達され、社員に従わせる管理方法。⇔ボトムアップ。

（大辞林　より）

投資用語として使われる場合は、マクロ分析をもとにしてサブセクターへの投資配分を決定する投資判断方式。

（はてなキーワード　より）

考察：トップダウンについて

『上意下達』

ソフトにいえば「指示」。ハードにいえば「絶対服従の命令」。

社長・会長などの経営陣から下される命令。職場環境にもよりますが、フロア（その階または部屋）の最高責任者からの指示をトップダウンとすることも。
平社員の雀がチュンチュン言っても融通がきかないであろう場合、事前に根回しし『鶴の一声』のトップダウンお願いするのもひとつのやり方。

また、トップダウンの多い会社は、経営陣の意見で現場の業務が成立できるサービスに多い傾向がありそうです。
低単価商材を扱いマニュアル作業の多いファーストフードなど。

◆ 「ボトムアップ」の意味とは？

ボトムアップ《bottom up》

企業経営などで、下位から上位への発議で意思決定がなされる管理方法。⇔トップダウン。

（大辞林　より）

個別の銘柄選択を積み上げて、ポートフォリオのセクター配分はあくまで結果であるとする投資判断方式。

（はてなキーワード　より）

考察：ボトムアップについて

『現場からの提案』

社員ひとりひとりが経営を考える。※勿論、最終決定権は上位の経営陣
ボトムアップの多い会社は「顧客の声（現場の声）」を取り入れる風通しのよい柔軟な会社の印象を受けます。稟議書などもボトムアップ経営の要素に含まれる。サービス変化の激しい業界でボトムアップは必要不可欠。別名で「突上げ」と呼ぶことも。

また、中間管理職がトイレ・エレベータ—・会食などデスクから離れたさいに、経営陣から「最近の現場はどうなんだね（改善提案などある）？」と神妙な顔つきでしつこく聞かれた場合に発生する「強制的ボトムアップ」などもある。中間管理職は、デスクに戻ると部下宛に「現場の状況報告」と「業務の改善案」をメールなどで提出させ、とりまとめなければならない（そもそも週次や月次などでルーチン化していれば、そんなにアタフタはしませんが）。

そのほか、平社員でも決定に時間のかかる（関係部署の説得に時間のかかる）案件のスピード化として。直属の上司を通り越し、さらに上の役職者に承認をお願いする場合に「ボトムアップ」を利用したりすることもある。上の役職者に案件の承認をいただいたら「トップダウン」で関係部署にプロジェクトの業務依頼もお願いできると業務スピードを加速させることが出来ます。
ただし、その際は「直属の上司」への配慮は欠かさないように。出来れば事前根回しをスピード感をもって行いたいところです。

◆ 「エスカレーション」の意味とは？

エスカレーション《escalation》

段階的に激化・拡大すること。「戦線の—」

（大辞林　より）

システム運用やユーザサポートなどの業務で、システムの障害やユーザからの質問・クレームなどに担当者・担当チームが対処できない場合に、より対処能力に優れた上位の組織や担当者、管理者などに連絡し、対応を引き継ぐこと。

（IT用語辞典　より）

考察：エスカレーションについて

『障害報告』

障害報告全般を「エスカレーション」。また、業務報告全般を「エスカレーション」とする会社もある。